Questions fréquentes
Les questions les plus posées par nos hôtes, réunies en un seul endroit. Vous ne trouvez pas votre réponse ? Contactez-nous via WhatsApp ou e-mail. Nous répondons sous 24 heures.
Comment réserver la villa ? Ma réservation est-elle confirmée immédiatement ?+
Via notre site, vous envoyez simplement une demande de réservation. Nous examinons votre demande personnellement et vous répondons sous 24 heures. Votre réservation n'est définitive qu'après notre confirmation.
Combien de personnes la villa peut-elle accueillir ?+
La villa peut accueillir 6 personnes au maximum.
Quelles sont les heures d'arrivée et de départ ?+
L'arrivée est possible à partir de 16h00. Le départ se fait avant 10h00. Des horaires différents sont parfois possibles en accord avec notre gardien des clés.
Comment se déroule le paiement ?+
Après confirmation de votre réservation, vous versez 30 %. Le solde de 70 % doit être réglé au plus tard 35 jours avant l'arrivée. Le paiement se fait simplement par virement SEPA vers notre IBAN espagnol.
Quel est le montant de la caution et quand est-elle restituée ?+
La caution est de 500 € et est restituée dans les 5 jours suivant le départ. Les éventuels dégâts et la surconsommation d'électricité sont déduits de la caution.
Quelle est la politique d'annulation ?+
En cas d'annulation plus de 30 jours avant l'arrivée, 30 % du montant de la location (l'acompte) sont retenus. Pour une annulation dans les 30 jours précédant l'arrivée, la totalité du montant est due. Nous recommandons une assurance annulation.
Qu'est-ce qui est compris dans le prix ?+
Sont compris le wifi, le parking sur la propriété pour 3 voitures maximum et 175 kWh d'électricité par semaine. Le ménage de fin de séjour obligatoire (200 €), le linge de lit et de toilette (20 € par personne et par séjour chacun), le check-in/check-out (40 €) et l'éventuelle surconsommation d'électricité à 0,45 € par kWh sont facturés séparément.
Y a-t-il le wifi ?+
Oui, la villa dispose du wifi gratuit. Vous trouverez les identifiants dans le pack de bienvenue à votre arrivée.
Les animaux sont-ils admis ?+
Les animaux ne sont en principe pas admis, sauf accord préalable de notre part. N'hésitez pas à le demander lors de votre demande.
Peut-on fumer ?+
Il est interdit de fumer à l'intérieur. À l'extérieur, sur la terrasse et au bord de la piscine, c'est bien sûr autorisé.
La piscine est-elle sécurisée ou surveillée ?+
La piscine est privée et réservée à nos hôtes. Elle n'est pas clôturée et il n'y a pas de surveillance. L'utilisation de la piscine se fait à vos propres risques. Surveillez donc toujours les jeunes enfants autour de la piscine.
Puis-je faire un barbecue ?+
En raison de la réglementation locale, l'utilisation d'un barbecue au charbon de bois n'est pas autorisée entre mai et octobre.
À quelle distance se trouvent la plage, le supermarché et l'aéroport ?+
Toutes les distances vers la plage, les supermarchés, les restaurants, le centre de Jávea et l'aéroport figurent sur notre page Emplacement & Conseils. Nous y partageons aussi nos conseils personnels pour la région.
Comment vous contacter pour une question ?+
Vous avez une question ? Via le bouton WhatsApp sur notre site, vous obtenez la réponse la plus rapide. Vous pouvez bien sûr aussi nous envoyer un e-mail via la page de contact. Nous sommes là pour vous aider.